Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - KOYOTHÉ

Chez KOYOTHÉ, on veut que tu kiffes ton thé. Si ce n'est pas le cas, voilà comment ça se passe :

1. Délai
Tu as 14 jours à partir du jour où tu reçois ta commande pour nous demander un retour.

2. Condition pour un retour
Pour des raisons d'hygiène, on ne peut reprendre que les sachets non ouverts, scellés et non consommés, dans leur emballage d'origine. C'est la loi pour les produits alimentaires (article L221-28 du Code de la consommation).

Tout sachet ouvert, descellé ou entamé ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Comment faire un retour ?
Envoie-nous un mail à maisonkoyo@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison. Attends notre OK avant de renvoyer.

Adresse de retour :
KOYOTHÉ
4 rue d'Occitanie
46170 Castelnau-Montratier

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si c'est une erreur de notre part.

4. Si ton colis arrive abîmé ou si on s'est trompé ?
Préviens-nous dans les 48h à maisonkoyo@gmail.com avec une photo. On te renvoie la bonne commande ou on te rembourse tout, à nos frais.

5. Remboursement
Dès qu'on reçoit et qu'on vérifie ton retour (sachet scellé intact), on te rembourse dans les 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.

Pour toute question : maisonkoyo@gmail.com